摘要：随着医学模式从生物医学模式向多学科交叉的生理—心理—社会综合作用的医学模式转变，医疗服务质量的概念和内涵从传统单一的临床医疗质量向现代多样的医疗服务质量转变。上海市某专科医院于2013年启动“关注患儿就医体验”，医务人员从点滴做起，推出“倾听窗口”、“勇敢小龙人”评选、十大“小”流程改进、儿科微平台建设等举措，聆听就医感受，促进相互沟通。该计划被推选为上海市卫生系统“人文关怀，医患沟通”优秀项目。2016年继续推进该项计划，并进行效果评估，把点滴的闪光和感悟转化为实际行动，让涓涓细流汇成江海，在提高医患双方满意度的同时，切实提升医疗服务质量。